Benchmarking
O que é? Definição e Objetivos
Benchmarking é um processo de pesquisa, contínuo e sistemático, para avaliar produtos, serviços, práticas operacionais e gerenciais, com o propósito de promover melhorias através das comparações de indicadores de desempenho e conhecimento de práticas que levaram à melhores resultados destes indicadores.
Objetivo principal do processo
Implementar mudanças que levem a melhorias significativas nos produtos e processos da organização e, consequentemente, nos seus resultados.
É uma das formas mais eficazes de se estabelecer metas e tem um efeito motivacional grande junto às equipes para atingir os objetivos estratégicos como:
- Aumentar o faturamento;
- Melhorar margem líquida;
- Melhorar o nível de serviço aos clientes;
- Melhorar o conhecimento, a comunicação e interatividades com os clientes;
- Controlar melhor o giro de produtos em estoque (foco no financeiro);
- Entregar mais eficazmente as mercadorias por encomendas (Foco no aumento da satisfação do cliente);
- Promover maior envolvimento dos colaboradores no processo.
Vantagens:
- Introduzir novos conceitos de avaliação;
- Melhorar o conhecimento da própria organização;
- Identificar áreas que devem ser alvo de melhorias e criar critérios de prioridade no planejamento.
Cuidados– para os quais tem que se criar antídotos
- Existem inúmeras empresas que negam ou distorcem os dados, apesar do Código de Conduta que se comprometem a respeitar, devido ao fato de que não querem que outras atinjam os seus patamares de excelência financeira, operacional, logística, social e ambiental;
Existem, também, empresas que invejam os indicadores de outras com dimensão diferente, ou que atuam num mercado que não é o mesmo, comparando o que não é comparável.
Vimos o quanto são importantes os indicadores de desempenho para determinação de metas e controle da execução dos planos de ação e análise dos resultados.
Vimos também a importância das medidas das metas propostas na tomada de decisões, principalmente em cenários What- If.
Vimos também que os indicadores têm que ser relevantes, expressar melhorias, indicar atendimentos de compromissos assumidos com stakeholders e indicar competitividade.
A simples observação de um indicador pode levar à uma interpretação errada se ela não tiver um meio de comparação.
Assim outro fator importante nos indicadores é o da comparatividade.
Podemos ter o indicador expressando melhorias, mas como saber se está sendo suficiente?
Qual é o valor que deveremos estabelecer como meta?
Quando atingirmos esta meta como estaremos em relação aos concorrentes?
Para se ter estas respostas é que nasce a necessidade de se ter um processo de Benchmarking que informe através da comparação como está sendo o desempenho de um processo ou produto em relação ao seu similar.
Que Informe ainda a forma como está sendo realizada, se está sendo mais eficiente e eficaz.
Esta comparação poderá ser feita dentro ou fora da organização.
Somente com a experiência de formação e condução de um grupo de Benchmarking foi possível entender a importância, o desenvolvimento e as dificuldades para formar e manter um grupo de Benchmarking.
A venda do processo para a organização e depois para os futuros componentes do grupo demanda uma resiliência enorme e a disposição de implantar, por ter certeza de que vai funcionar e que trará benefícios a todos.